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Oficina Virtual

  • UI
  • Ecommerce

Descripción del proyecto

Oficina Virtual es una plataforma digital diseñada para la institución responsable de la gestión y distribución de agua potable en Panamá. El principal objetivo del proyecto fue mejorar la eficiencia en la recaudación y ofrecer a los clientes una experiencia más ágil y accesible en la gestión de sus servicios.

Mi rol como consultor UX/UI consistió en asegurar que la experiencia de usuario fuera intuitiva, moderna y coherente con la identidad visual de la entidad. La interfaz fue pensada para usuarios de distintos niveles de familiaridad tecnológica, priorizando siempre una navegación clara, accesible desde dispositivos móviles y enfocada en la autogestión. 

Alcance del proyecto

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  • Dashboard principal con resumen del estado de cuenta actual. 
  • Visualización de facturas con desglose de deuda de agua y aseo.
  • Acceso rápido a pagos en línea, reclamos, historial de pagos y paz y salvo.
  • Diseño limpio, accesible y responsive, optimizado para usuarios móviles.
  • Adaptación a la identidad gráfica institucional garantizando coherencia visual.
  • Botones directos para pago de servicios con integración a pasarela de pagos. 
  • Visualización del historial de consumo mensual a través de gráficas interactivas.
  • Detalle de última facturación y vencimiento de pagos.
  • Descarga de facturas y paz y salvo en formato digital.
  • Módulo para agregar múltiples cuentas (NICs) desde una misma sesión.
  • Funcionalidad para realizar reclamos directamente desde la plataforma.
  • Acceso al historial de pagos anteriores y su detalle.
  • Emisión automática de paz y salvo para trámites institucionales o personales.
  • Diseño enfocado en usabilidad para usuarios no técnicos. 
  • Flujo de navegación simplificado para reducción de errores.
  • Soporte para futuras integraciones con servicios automatizados.

Mejorar el proceso de recaudación, reducir la morosidad y brindar a los clientes una plataforma intuitiva, confiable y moderna para la gestión de sus servicios. 

  • Análisis UX

User personas

María González

Ama de casa digital

  • Edad: 46 años

  • Ubicación: Ciudad de Panamá

  • Nivel digital: Intermedio

  • Motivaciones: Quiere pagar su recibo sin hacer filas ni desplazarse.

  • Frustraciones: No recibir notificaciones claras sobre su deuda o próximos vencimientos.

  • Necesidades: Plataforma clara, accesible desde su celular, con pasos simples para pagar y consultar su estado de cuenta.

  • Objetivos: Mantenerse al día con sus pagos y resolver dudas o reclamos de forma rápida.

Andrés Lopez

Administrador de propiedades

  • Edad: 38 años

  • Ubicación: San Miguelito

  • Nivel digital: Avanzado

  • Motivaciones: Necesita gestionar varias cuentas de servicios de agua desde una misma plataforma.

  • Frustraciones: Pérdida de tiempo al hacer trámites presenciales y dificultad para llevar un control de los pagos.

  • Necesidades: Visualización rápida de deudas por cuenta, descarga de historiales de facturación y solicitudes de paz y salvo.

  • Objetivos: Centralizar la administración de los servicios de forma digital y mantener la documentación actualizada.

Carlos Rodriguez

Jubilado

  • Edad: 67 años

  • Ubicación: Chiriquí

  • Nivel digital: Básico

  • Motivaciones: Desea entender cuánto debe y poder pagar desde casa con ayuda mínima.

  • Frustraciones: Páginas confusas o con exceso de información técnica.

  • Necesidades: Interfaz clara, botones visibles, textos legibles y recordatorios de vencimiento.

  • Objetivos: Sentirse en control de sus pagos y evitar recargos o interrupciones del servicio.

  • Análisis UX

Flujos de usuario

  • Propuesta UI

Interfaz Dashboard principal

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